60–80 % schnellere Erstantworten
Kunden hören innerhalb von Minuten von Ihnen – nicht erst am nächsten Werktag.
Anwendungsfall
KI im Kundenservice
Eingehende E-Mails und Tickets per KI klassifizieren, priorisieren und mit Antwortvorschlägen versehen – Ihr Service-Team entscheidet schneller und konsistenter.
Was leistet KI im Kundenservice?
KI erkennt das Anliegen einer Kundenanfrage (Reklamation, Statusabfrage, Bestellung, Rechnungsfrage), priorisiert nach Dringlichkeit, schlägt eine passende Antwort auf Basis bisheriger Antworten und Ihrer Wissensbasis vor und kann einfache Anfragen mit Freigabe direkt versenden. Komplexe Themen landen mit allen Kontextinformationen beim richtigen Sachbearbeiter.
Funktionsumfang
- Sprach- und Sentiment-Erkennung
- Klassifikation in Ihre Service-Kategorien
- Automatische Vorgangsanlage im Ticket-System
- Antwortvorschlag mit Quellen aus Ihrer Wissensbasis
- Eskalationsregeln (z. B. Kündigung, Drohung, Schaden)
- Reporting über Volumen, Themen und Antwortzeiten
Nutzen
Was Sie konkret davon haben
Bessere Priorisierung
Wichtige Anfragen werden zuverlässig nach oben gezogen, Standardfälle nach unten.
Mehr Konsistenz
Antworten folgen einheitlichem Stil, Tonalität und korrekten Fakten.
Mitarbeitende entlasten
Der erste Aufschlag steht – Mitarbeitende prüfen und ergänzen, statt bei null zu beginnen.
Weiterführend
Verwandte Themen
Häufige Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen
Standardmäßig nicht. Antworten werden vorgeschlagen, Mitarbeitende geben frei. Auf Wunsch lassen sich klar abgegrenzte Antworten (z. B. Bestellstatus) auch automatisch versenden.
Wir verarbeiten ausschließlich in der EU, schließen einen AVV und bauen das System so, dass keine personenbezogenen Daten für Modelltraining verwendet werden.
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